Services et relation client

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3 français sur 4 travaillent dans le secteur des services

En 2019, trois français sur quatre travaillent dans le secteur des services. Même si l’activité est en léger recul depuis 2018, elle continue de représenter près de 80% du PIB. L’impact du numérique aura donc une incidence importante sur les modes de fonctionnement aussi bien dans le domaine juridique que dans le secteur des ressources humaines, du tourisme ou des services aux entreprises. Dans le domaine juridique, on peut évoquer la dématérialisation des casiers juridiques ou le projet “Numérique en détention” qui doit permettre, en autonomisant les détenus grâce à l’installation d’un service numérique, au surveillant de se recentrer sur son cœur de métier, à savoir la surveillance et l’aide à la réinsertion. 

Dans le tourisme, on assiste au développement des smart hôtels, pour faire face notamment à la concurrence de Airbnb. Les séjours déconnectés en pleine nature, hors des sentiers battus, ont également le vent en poupe. Autant de transformations qui modifient profondément le paysage des services en France. 

Avec l’essor des nouvelles technologies, c’est l’économie dans son ensemble qui voit son centre névralgique se déplacer passant du sacro-saint produit à l’ère du service. On ne vend plus des lampes mais de la lumière, on ne vend plus des pneumatiques mais des kilomètres parcourus. Une évolution sémantique qui confirme – si besoin était – que la tendance n’est plus à la consommation tous azimuts mais au contraire à une économie plus verte, plus respectueuse des ressources.

Renforcer la relation de confiance entre entreprise et client

Point d’orgue de cet évolution, le développement des outils de Customer Relationship Management (CRM). Conçu pour instaurer ou renforcer la relation de confiance entre l’entreprise et le client, ils sont un véritable atout au service de la relation client et au développement de son activité en permettant de gérer non seulement les actions marketing, la gestion des ventes et du service après-vente.  

Le développement de chatbots, la création de plateforme utilisateurs, le machine learning ou encore le développement de la biométrie et de la reconnaissance faciale sont autant de sujets dont se sont emparées les entreprises françaises pour améliorer leur relation client.

 

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Pépinière d’entreprises
Ref. LI-12793-7813

L’annexe du Musée de la Cité Créative- Montpellier (34)

Cet espace dynamique de 700 m² offre un environnement idéal pour les studios d’animation, les studios de jeux vidéo, les studios d’effets spéciaux, ainsi que pour la production audiovisuelle et cinématographique.

Ref. LI-12730-7707

La Cité créative – Montpellier (34)

Au cœur de Montpellier, la Cité Créative s’impose comme un véritable quartier mixte où se mélangent jeunes urbains actifs et professionnels des Industries culturelles et créatives (ICC).

Incubateur
Ref. LI-12718-1872

Totem de l’Innovation – Baie de Saint Brieuc

Le Totem de l’Innovation est un bâtiment entièrement rénové situé à proximité de la mer, offrant des espaces de travail de haute qualité.

Pépinière d’entreprises
Ref. LI-12616-1787

Le Musée de la Cité Créative – Montpellier

Cet espace dynamique de 2 150 m² offre un environnement idéal pour les studios d’animation, les studios de jeux vidéo, les studios d’effets spéciaux, ainsi que pour la production audiovisuelle et cinématographique.

Incubateur
Ref. LI-12333-9304

Hub&Go – Technopôle Sud-Bourgogne

Hub&Go Technopôle Sud-Bourgogne a pour ambition de devenir un lieu de référence en matière d’accompagnement de projets innovants et d’innovation sous toutes ses formes. Pour y parvenir, le Technopôle se spécialise dans les filières techniques, scientifiques, sociales et intellectuelles et favorise les échanges, la coopération et l’entraide à travers un système d’expertise et d’idéation qui le positionne en référence au niveau local et régional.

Laboratoire
Ref. LI-12310-8293

Le LAB – Les Ateliers BioSerenity – Troyes

Les Ateliers BioSerenity, également connus sous le nom Le LAB, est une entreprise MedTech française qui accompagne les porteurs de projet dans le développement de dispositifs médicaux connectés et de services médicaux innovants sur les supports textiles.

Couveuse – Incubateur
Ref. LI-12241-8942

Incubateur makesense

Destiné aux entrepreneurs ambitieux, l’incubateur makesense accompagne des projets à fort impact qu’il aide à se développer rapidement et sereinement.

Tiers Lieux
Ref. LI-12180-4641

Matériaupôle – Espace Chérioux

Le tiers-lieu Matériaupôle est à la fois un incubateur et un espace d’expérimentation dédiés aux acteurs des filières matériaux et procédés.

Couveuse – Incubateur
Ref. LI-12111-3492

Incubateur Les Premières Sud – Aix-en-Provence

Les Premières Sud est un incubateur qui accompagne les femmes et équipes mixtes dans la création, la reprise et la croissance d’entreprises à potentiel et a un impact.

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