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Services et relation client

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Services et relation client

3 français sur 4 travaillent dans le secteur des services

En 2019, trois français sur quatre travaillent dans le secteur des services. Même si l’activité est en léger recul depuis 2018, elle continue de représenter près de 80% du PIB. L’impact du numérique aura donc une incidence importante sur les modes de fonctionnement aussi bien dans le domaine juridique que dans le secteur des ressources humaines, du tourisme ou des services aux entreprises. Dans le domaine juridique, on peut évoquer la dématérialisation des casiers juridiques ou le projet “Numérique en détention” qui doit permettre, en autonomisant les détenus grâce à l’installation d’un service numérique, au surveillant de se recentrer sur son cœur de métier, à savoir la surveillance et l’aide à la réinsertion. 

Dans le tourisme, on assiste au développement des smart hôtels, pour faire face notamment à la concurrence de Airbnb. Les séjours déconnectés en pleine nature, hors des sentiers battus, ont également le vent en poupe. Autant de transformations qui modifient profondément le paysage des services en France. 

Avec l’essor des nouvelles technologies, c’est l’économie dans son ensemble qui voit son centre névralgique se déplacer passant du sacro-saint produit à l’ère du service. On ne vend plus des lampes mais de la lumière, on ne vend plus des pneumatiques mais des kilomètres parcourus. Une évolution sémantique qui confirme – si besoin était – que la tendance n’est plus à la consommation tous azimuts mais au contraire à une économie plus verte, plus respectueuse des ressources.

Renforcer la relation de confiance entre entreprise et client

Point d’orgue de cet évolution, le développement des outils de Customer Relationship Management (CRM). Conçu pour instaurer ou renforcer la relation de confiance entre l’entreprise et le client, ils sont un véritable atout au service de la relation client et au développement de son activité en permettant de gérer non seulement les actions marketing, la gestion des ventes et du service après-vente.  

Le développement de chatbots, la création de plateforme utilisateurs, le machine learning ou encore le développement de la biométrie et de la reconnaissance faciale sont autant de sujets dont se sont emparées les entreprises françaises pour améliorer leur relation client.

 

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Tiers Lieux
Ref. LI-12180-4641

Matériaupôle – Espace Chérioux

Le tiers-lieu Matériaupôle est à la fois un incubateur et un espace d’expérimentation dédiés aux acteurs des filières matériaux et procédés.

Couveuse – Incubateur
Ref. LI-12111-3492

Incubateur Les Premières Sud – Aix-en-Provence

Les Premières Sud est un incubateur qui accompagne les femmes et équipes mixtes dans la création, la reprise et la croissance d’entreprises à potentiel et a un impact.

Couveuse – Incubateur
Ref. LI-12106-5501

Incubateur Les Premières Nouvelle-Aquitaine – Bordeaux

Les Premières Nouvelle-Aquitaine est un incubateur qui accompagne les femmes et équipes mixtes en Gironde, Dordogne, Charente et Haute-Vienne dans la création et le développement d’entreprises innovantes.

Couveuse – Incubateur
Ref. LI-12077-2944

Incubateur Les Premières Île-de-France – Paris

Les Premières Île-de-France est un incubateur qui accompagne les femmes et équipes mixtes dans la création et le développement d’entreprises innovantes.

Pépinière d’entreprises
Ref. LI-11965-3975

Pépinière A2V – Louveciennes

Depuis 1998, A2V LOUVECIENNES aide les start-up et jeunes entrepreneurs à créer leur entreprise, intégrer l’écosystème entrepreneurial, surmonter les obstacles et accélérer leur développement. Situé entre Versailles et Saint-Germain-en-Laye, A2V LOUVECIENNES fait partie de la communauté d’agglomérations Saint Germain Boucle de Seine. Elle est à la fois pépinière d’entreprises, un espace de coworking mais aussi un accompagnateur dans le parcours de création et du développement de start-up et jeunes entreprises.

Pépinière d’entreprises
Ref. LI-11956-3775

Pépinière – Montesson

La pépinière d’entreprise de Montesson accueille les jeunes entreprises à fort potentiel de développement dans les secteurs de la technologie et de l’innovation. Elle propose une prestation de domiciliation pure et des services d’hébergement évolutifs pour accompagner les besoins des entreprises. Plus d’une centaine d’entreprises ont déjà fait appel à ses services.

Couveuse – Incubateur
Ref. LI-11938-6699

Incubateur iXcampus – Saint-Germain-en-Laye

Labellisé Territoire d’Industrie et Grands Lieux d’Innovation, le iXcampus de Saint-Germain-en-Laye s’étend sur 16 000 m² et héberge aujourd’hui 15 start-up et PME innovantes. Tourné vers l’innovation technologique, l’iXcampus aspire à relever les défis environnementaux et sociétaux et aider à la réindustrialisation de nos territoires.

Couveuse – Incubateur
Ref. LI-11895-8909

Le Catalyseur de l’innovation et de l’entrepreneuriat – Paris Ouest La Défense

Le Catalyseur est un espace de travail mis à votre disposition pour consolider votre projet entrepreneurial, situé au sein du Territoire de Paris Ouest la Défense. L’incubateur Le Catalyseur est plus précisément installé à Base 11, au RDC de la tour Coeur Défense.

Tiers Lieux
Ref. LI-11597-4238

Cité de l’Innovation et des Savoirs d’Aix-Marseille (CISAM) – Marseille

La Cité de l’Innovation et des Savoirs d’Aix-Marseille est un espace favorisant la créativité entrepreneuriale, les rencontres et l’enrichissement sur le territoire d’Aix-Marseille. C’est dans une volonté de développer la culture scientifique et l’innovation au service de l’essor économique, que la CISAM et ces partenaires se sont unis autour d’un concept inédit : regrouper sur un même site, l’ensemble des ressources permettant de stimuler les démarches innovantes et d’en fluidifier le parcours.

Votre expert :

Mégane Geslot

Agroalimentaire – Sciences de la vie

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